Merci d’adresser vos demandes d’assistance technique à support.beronet.com pour un SUPPORT GRATUIT par ticket pendant la période de garantie, pas de support gratuit par téléphone. Une documentation technique complète est disponible sur beroNet Wiki .
Si vous souhaitez un SUPPORT IMMÉDIAT, approfondir vos compétences ou vous assurer de l’accompagnement d’un expert, merci de prendre connaissance de nos différentes prestations de support.
TICKET PREMIUM
69€PAR TICKET
69€PAR TICKET
Support par ticket en ANGLAIS avec temps de résolution plus courts.
- Réponse sous 4h ouvrées
- Valable aussi pour appareil hors garantie
- Aide simple sur logiciels tiers
- Seuls les paiements par Paypal sont acceptés
POPULAIRE
CONTRAT D'ASSISTANCE
1.000€Minumum par an
1.000€Minumum par an
Support téléphonique en ANGLAIS, planifié avec prise en main à distance via TeamViewer.
- Prolongation de la garantie pendant la durée de validité incluse (max. 5 ans)
- traitement rapide des tickets
- Réduction chez beroCloud
AIDE TECHNIQUE SUR SITE
1200€PAR JOUR
1200€PAR JOUR
Journée complète de support technique sur site en Europe. Les frais de déplacements ne sont pas inclus.
- Journée complète de support technique sur site
- Rapport complet suite à la prestation
- Aide sur logiciels tiers
- Prise de rendez vous deux semaines en avance obligatoire
Foire aux questions
Notre support ne prend pas les appels directs, mais communique via notre portail d’assistance. Cela garantit que chaque client est aidé conformément à nos SLAs. Notre documentation fournit la plupart des réponses dans notre wiki.beronet.com.
Lorsque vous appelez, notre équipe de vente vous demandera d’ouvrir un ticket sur le Portail support. Si vous avez déjà un ticket, nous vous proposerons d’écrire un commentaire dans celui-ci pour vous. Cette information sera ensuite partagée avec l’agent assigné au ticket et avec vous-même afin que vous puissiez la conserver dans vos dossiers.
Notre équipe de support n’est pas disponible directement par téléphone. Si vous avez besoin d’une assistance urgente, vous pouvez prendre rendez-vous pour un support à la demande sur beronet.com/support.
Pour ouvrir un ticket de support, rendez-vous sur support.beronet.com et connectez-vous à votre compte support. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez facilement en créer un en cliquant sur “S’inscrire”. Une fois que vous vous êtes connecté, recherchez votre question dans notre base de données et consultez les réponses apportées. S’il n’y en a pas, cliquez sur le bouton “Support” correspondant à votre produit. Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.
Le support technique standard par ticket est gratuit pendant la période de garantie. Pendant la période initiale de garantie de 2 ans vous avez la possibilité à tout moment de prolonger cette période jusqu’à 5 ans. Voir nos offres d’extension de garantie (5 ans).
Pour réinitialiser un mot de passe, allez sur support.beronet.com et entrez votre adresse e-mail. Après avoir cliqué sur “suivant”, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Veuillez vérifier que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail et vérifiez votre dossier spam. Il est également possible que vous n’ayez pas encore créé de compte sur notre portail support. Si vous n’êtes pas certain, essayez de créer un compte avec votre adresse e-mail. Si cela ne fonctionne pas et que vous ne pouvez toujours pas réinitialiser votre mot de passe, envoyez un courriel à info@beronet.com pour obtenir de l’aide.
Non. Toutes les réponses doivent être faites directement dans le portail de support. Ceci garantit que tous les messages sont reçus par notre équipe de support en temps opportun et que toutes les informations confidentielles sont partagées via un système sécurisé.
Veuillez décrire chaque aspect de votre système de télécommunications et de votre scénario. De nombreuses requêtes nécessiteront également une traçabilité complète. Vous pouvez le faire en allant dans “Management” et “Full Trace” – lancez la trace complète et répliquez le problème. Arrêtez la trace, téléchargez les fichiers et joignez-les à votre ticket.
Nos SLAs garantissent une réponse sous 48 heures les jours ouvrables. Ceci n’inclut pas les week-ends. Par conséquent, si vous avez ouvert un billet le vendredi, soyez patient pour que nous puissions vous répondre. Si les 48 heures sont sur le point d’expirer – connectez-vous au portail support pour vous assurer que vous n’avez pas reçu de réponse. Des messages peuvent se trouver dans votre dossier spam. S’il n’y a pas de réponse du support, ajoutez un commentaire au ticket et demandez une mise à jour. Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas de réponse, veuillez nous contacter directement et un représentant commercial vérifiera l’état d’avancement de ce ticket.